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從源頭上預(yù)防和杜絕事故發(fā)生,為學(xué)童筑牢安全屏障。9月1日,全國大部分地區(qū)中小學(xué)迎來開學(xué),宇通服務(wù)團(tuán)隊早已做好“護(hù)苗”準(zhǔn)備。從5月23日開始,宇通便開展了以“品質(zhì)護(hù)航·安全童行”為主題的暑期校車服務(wù)活動。過程中,宇通“中心站直服”和“巡回直服”充分發(fā)揮其作用,提前對客戶車輛進(jìn)行安全檢查,幫助客戶規(guī)避風(fēng)險,確保校車用戶順利完成開學(xué)后的安全運營。該活動自開展以來,已覆蓋363家客戶、服務(wù)2000余輛車,獲得了客戶的一致認(rèn)可。
校車,作為接送學(xué)生的重要交通工具,是家庭、學(xué)校乃至全社會的“紐帶”。多年來,宇通始終關(guān)注校車安全,不斷推動著中國校車文化的普及。宇通暑期校車服務(wù)活動正是宇通守護(hù)兒童安全的重要抓手之一。
宇通暑期校車服務(wù)活動自2016年啟動以來,已經(jīng)成為校車服務(wù)的品牌活動,不斷覆蓋更多地區(qū)的客戶,持續(xù)時間長、覆蓋面廣,充分彰顯出宇通的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng),在活動中夯實服務(wù)品質(zhì),帶給行業(yè)的是信心,帶給校車運營企業(yè)和學(xué)校的是安心,帶給家長的是放心,為學(xué)童真正筑牢“安全網(wǎng)”。
洞察客戶每一份需求,從細(xì)微之處提供有價值的服務(wù),才能收獲客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意和認(rèn)可。
“直服戰(zhàn)略”則是宇通在服務(wù)過程中厚積薄發(fā)的創(chuàng)新探索,是貼合客戶需求、直擊服務(wù)痛點的主動破解,在行業(yè)內(nèi)頗具領(lǐng)先性。這種強化主動服務(wù)的創(chuàng)新模式,打破了以往服務(wù)站被動接受或等待服務(wù)的局面,解決了不少客戶日常運營中遇到的“疑難雜癥”和“煩心事”,讓更多用戶體驗到了宇通“正規(guī)軍”的高效、便捷服務(wù),有效提升了客戶服務(wù)體驗。
在宇通2022年暑期校車服務(wù)活動中,“直服戰(zhàn)略”進(jìn)一步增強了服務(wù)的主動性、預(yù)見性和超前性,為校車用戶送去了全場景保護(hù),打通服務(wù)“梗阻”,做到防患于未然,將品質(zhì)服務(wù)推向了一個全新高度。
吉林福祥校車便是宇通“直服”的受益者之一。作為宇通客車的忠實客戶,該公司共有宇通校車近600輛,其中,2022年又集中采購了55輛。校車是孩童安全出行的“屏障”,吉林福祥校車始終把安全運營放在首位,針對校車日常巡檢制定了專項的制度流程,并對駕駛員不定期開展安全教育,提升一線人員安全意識,嚴(yán)把車輛體檢關(guān),保障學(xué)生乘車安全。多年來持續(xù)采購宇通校車,打動吉林福祥校車的不僅是宇通產(chǎn)品的安全可靠,更是宇通服務(wù)的高效。
為了確保吉林福祥校車能安全備“戰(zhàn)”開學(xué)、站好“護(hù)學(xué)崗”,宇通“巡回直服”不僅對每輛校車進(jìn)行了全面的“體檢”,而且對校車司機(jī)進(jìn)行了駕駛培訓(xùn),同時制定配件儲備清單,以確保配件調(diào)配及時到位。為此,吉林福祥校車相關(guān)負(fù)責(zé)人對宇通直服給予高度評價。
有破局之心,亦有破局之力,宇通再一次在實踐與探索中,實現(xiàn)了服務(wù)體系的高質(zhì)量升級,持續(xù)用高品質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多價值。
責(zé)任編輯:甄麗娜
審核:張艷文
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