9月30日上午，廣東東莞發生一起貨車追尾校車事故，造成2名學生當場死亡、3名學生受傷，據媒體報道，上述5名學生都為外來務工人員子女。新華保險獲悉此消息后立即啟動重大緊急處理預案，核查公司一名客戶不幸遇難，并于10月9日上午完成賠付，客戶家屬對新華保險的快速反應和熱心幫助表示了感謝。

　　圖為事故發生現場

　　事故發生當日，新華保險勘察員在第一時間前往事故發生地、相關醫院及學校，以確定事故傷亡名單，并在10月1日下午最終獲取事故全部遇難者及傷者信息。經核實，在此次事故中不幸遇難的14歲四川女孩張某某是公司客戶，張某某在2009年投保公司吉星高照產品，保額10萬元。

　　查勘人員在確認上述信息后立即與遇難者家屬取得聯系，客戶母親因傷心過度住院，公司在醫院現場對客戶母親進行了慰問，并在醫院啟動了“理賠綠色通道”協助客戶家屬辦理理賠。10月9日，新華保險工作人員將理賠給付批單送到了客戶的手中，積極熱情的工作態度體現了新華保險“以客戶為中心”的服務理念。